AI integrácie: prepojenie e-shopu, CRM a firemných aplikácií
Objednávka príde do e-shopu, požiadavka e-mailom a poznámka obchodníka zostane v tabuľke. Kým sa informácie stretnú v CRM, tím ich niekoľkokrát prepíše. Riešením môže byť vlastná integrácia. AI má zmysel vtedy, keď treba porozumieť neštruktúrovanému textu; presun presne definovaných údajov zvyčajne zvládne bežná automatizácia.
Rozdeľme pravidlá a rozhodovanie
Ak objednávka obsahuje identifikátor zákazníka, sumu a stav platby, nie je potrebné nechať model tieto údaje odhadovať. Integrácia ich prenesie podľa pravidiel. AI možno využiť na roztriedenie voľne napísanej požiadavky, návrh zhrnutia alebo rozpoznanie témy správy. Výstup potom overí program alebo človek.
Toto rozdelenie pomáha udržať systém čitateľný. Pri chybe vieme zistiť, či zlyhalo spojenie, mapovanie údajov alebo interpretácia textu. Zároveň sa znižuje počet miest, na ktorých môže nepresná odpoveď modelu ovplyvniť obchodný proces.
Ako môže vyzerať spracovanie dopytu
Modelový proces začne prijatím formulára alebo správy. Systém skontroluje povinné údaje, vyhľadá existujúci kontakt a pripraví návrh záznamu v CRM. AI zhrnie zadanie a navrhne kategóriu. Pri nejasnej požiadavke zostane záznam na kontrolu; systém automaticky nesľubuje cenu ani neposiela záväznú ponuku.
- Prijatie a identifikácia požiadavky.
- Kontrola formátu a vyhľadanie prípadnej duplicity.
- Spracovanie textu s obmedzeným rozsahom oprávnení.
- Schválenie kroku, ktorý môže ovplyvniť zákazníka.
- Zápis výsledku a záznam o úspechu alebo chybe.
Čo musí integrácia zvládnuť aj pri výpadku
Opakované doručenie tej istej udalosti nesmie vytvoriť dve objednávky. Pri nedostupnom CRM má požiadavka zostať vo fronte s možnosťou opakovania. Pri chybe má správca dostať zrozumiteľnú informáciu, nie iba technický kód bez kontextu. Citlivé údaje pritom nepatria do bežne prístupných diagnostických výpisov.
Prístupy prideľujeme podľa konkrétnej úlohy. Automatizácia na založenie dopytu nepotrebuje oprávnenie mazať zákazníkov alebo meniť faktúry. Do návrhu patrí aj vypnutie procesu, obnova po chybe a človek zodpovedný za jeho prevádzku.
Najprv malý proces, potom rozširovanie
Pred vývojom spíšeme vstupy, výstupy, výnimky a dostupné API. Následne pripravíme prototyp na testovacích dátach a porovnáme ho so súčasným postupom. Meriame čas spracovania, duplicity, počet ručných opráv a situácie, ktoré sa nepodarilo dokončiť. Úsporu treba vyhodnotiť spolu s nákladmi na prevádzku a údržbu.
UNIQINO môže navrhnúť a vyvinúť prepojenia e-shopu, CRM a vlastných aplikácií. Konkrétna realizácia závisí od rozhraní a licencií používaných systémov. Opíšte nám jeden opakujúci sa proces, ktorý dnes riešite ručne, a začneme návrhom jeho zjednodušenia.
